希芸总监Andy维护客户的方法

2019-08-19 10:40:40 来源:鲁东网
  激活一个老顾客的成本远远比开发个新顾客要低很多,这句话我个人非常认可,尤其是这几天出去地推销售洁面,让我深有体会开发新顾客是多么不容易。人与人之间的信任,在利益冲突面前,就如同被拧干水的海绵。轻飘飘如也,更何况要建立与陌生人之间的信任。故维护好老顾客不失为一个好方法。那么如何激活我们手机里沉睡着的老顾客呢?在希芸总监Andy的这节课程中,我学到了几点,总结了下来。

  很多顾客买过一次产品就再也没找过我,我还有必要去联系她们吗?答案是肯定的,她愿意购买希芸产品的那一刻双方之间的信任已经建立起来了。后期用了产品,也体验了希芸产品的好品质。加了好友后,很长时间都联系过,慢慢的关系会变得疏远,要想重新拉近与老顾客的距离,沟通必不可少。人每时每刻都在与他人、与外界沟通,电子通讯行业兴盛的今天,手机更是成了人们每天获取信息、交友增进情感的不可缺之物。硬件设施让我们几乎可以0成本地去激活老顾客,也许是节假日里的一声问候,也许是每天晚上的一个护肤小分享。

  当然,很多推销人员均机智的利用了这一优势,以至于垃圾短信满天飞。这时,就要激发我们创新交流方式,以心赢心。希芸总监Andy 的故事让我颇有感触,很值得我们借鉴。给顾客发的每条短信都应重新用心编辑,直呼其名拉近距离,吸引顾客点开查看,以会员营销方式推送内容,且不重复有新意,就要让顾客感受到我们的真诚,享受我们带给他的上帝般的服务待遇,慢慢的顾客会越来越依赖我们。

  这个过程中有一些点需要注意,就像希芸总监Andy说的一样。首先,我们要记得我们客户的名字,如果一下子就可以叫出对方的姓名,对方会很惊喜,觉得受到了尊敬。在销售领域,知道的越多对自己越有利。知道的越多,我们的心也会越安。可以在微信里的备注,备注上客户的信息,等之后点开客户备注,就能知道这个客户的性格,什么时候有成交的,等一系列信息。始终秉持着感情为主,推送为辅的方针。老顾客之所以叫老顾客,不仅是因为她听过希芸,更因为她曾经把钱交到我们手中,对我们是有信任过的。在建立信任也会相对容易,要与其好好聊天,打好基础。之后只要顺其自然,顺时推送就好。

  希芸总监Andy讲了我们很多人目前没有注意过的事情。确实有很多时候,我们并不会很重视那些次数少的找我们买产品的人。她的世界不全是我,还有许多其他的做护肤品的。如果我不正确的认识到,不听这节课程,可能生意真的会停滞不前,因为客户的下一步就是伙伴了。对于之前信任我,但之后没有联系的人,列个名单抓紧联系。对于已经相处的不错的客户,要好好维护。生意是自己的,懒惰是一种本能,压制住懒惰是一种本事。

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